Recueillir le point de vue des patients est aujourd’hui incontournable pour mesurer et améliorer la qualité des soins dans le secteur sanitaire, le secteur médico-social et les soins primaires.
Cette démarche est encore très novatrice dans les centres de santé. C’est pourquoi, la Fédération Nationale des Centre de Santé (FNCS) et la STARAQS dans le cadre de son programme d’actions, ont décidé de promouvoir cette démarche en proposant un guide pratique destiné aux centres de santé.
Dans le cadre de son programme de travail, la STARAQS a rédigé un guide d’aide à l’analyse des causes d’un EIGS en lien avec les Fausses Routes.
Ce guide aborde en 20 pages les questionnements et les éléments à rechercher pour mener une analyse approfondie des causes des Fausses Routes survenant dans le secteur sanitaire et le secteur médico-social.
Ce guide a également pour objectif de permettre aux professionnels d’améliorer la qualité du remplissage du formulaire de déclaration d’un EIGS sur le portail national de signalement.
La crise épidémique COVID 19 a, bien évidemment, eu un impact important sur le nombre de déclarations d’EIGS par les professionnels du terrain qui s’est amorcée dès janvier 2020. La première vague de confinement en mars s’est traduite par une quasi-absence de déclaration. Entre les deux premières vagues (été 2020), une reprise du nombre de déclarations et des demandes d’appuis aux EIGS a été observée dans un contexte de tension en ressources humaines et d’essoufflement des professionnels. Lors de la seconde vague, la crise sanitaire a majoré la gravité des EIGS et mis en difficulté l’encadrement lorsqu’il existait préalablement des tensions en ressources humaines en particulier dans les structures médicosociales.
Soignants et Représentants des Usagers se sont engagés dans l’écoute des patients avec le projet « Associez les Représentants des Usagers aux démarches « Patient Traceur » ! Retour sur leurs expériences…
Ce projet s’inscrit dans la dynamique impulsée depuis 3 ans par la STARAQS sur la thématique de l’Expérience Patient.
Il a comme objectif d’associer les Représentants des Usagers (RU) à la réalisation des « Patients Traceurs » afin de permettre une plus grande prise en compte du vécu du patient dans l’analyse de la qualité, la sécurité et l’organisation de sa prise en charge tout au long de son parcours de soins […] dans l’établissement.
Félicitations aux professionnels des 23 établissements sanitaires et médico-sociaux qui ont participé, malgré la crise sanitaire, à cette enquête en 2021, aux CDU, CLUD et CVS !
L’enquête a été réalisée auprès de 1320 patients/résidents, avec une forte majorité de « communicants » : 1238 et de 82 « non communicants ». Elle a concerné les services des établissements sanitaires tels que les soins palliatifs, la maternité, la neurochirurgie, l’USINV, la réanimation, la psychiatrie, l’oncologie, la cardiologie, le rééducation fonctionnelle et les structures médico-sociales telles qu’IME et services d’hébergement permanent.
La STARAQS a réitéré l’enquête réalisée en décembre 2017 sur « l’expérience des usagers vis-à-vis de la prise en charge de leur douleur ». Lire la suite
Nos enjeux pour l’année 2021 !
Le nouveau dispositif élaboré par la Haute autorité de santé (HAS) change d’approche pour se concentrer sur le soin et son résultat pour le patient.
La Haute Autorité de santé (HAS) a rendu public, le 26 novembre 2020, le nouveau manuel de certification des établissements de santé pour la qualité des soins.
Repensée en profondeur en associant les professionnels et les représentants des usagers, cette nouvelle certification marque une évolution profonde du dispositif d’amélioration de la qualité dans les établissements de santé publics et privés, assure la HAS.
Le Centre d’Analyse des Risques de l’ARS ile de France vient de présenter dans un article publié dans la Revue Risques et Qualité, les résultats des 637 déclarations (volets 1) enregistrées sur la période de mars 2017 à mars 2019. Au cours de cette même période, la STARAQS a réalisé 59 appuis à la demande des déclarants.
Ce premier bilan francilien montre la nécessité de poursuivre les efforts entrepris pour promouvoir la déclaration des EIGS et la culture positive de l’erreur auprès des professionnels.
Vous trouverez ci-dessous les principaux résultats présentés dans cet article.
Ce rapport est composé de trois parties. La première est un retour d’expérience sur la gestion de la crise Covid-19 par les acteurs du système hospitalier. La deuxième partie porte sur les enseignements que l’on peut tirer de l’expérience de gestion qu’a constituée la crise Covid-19 pour les crises futures. La troisième partie donne trois orientations pour le management hospitalier de demain afin de rapprocher ces deux qualités qui semblent désormais nécessaires dans le fonctionnement de tout hôpital moderne, agilité et performance.
La période de crise actuelle a entraîné des modifications majeures des organisations et des pratiques professionnelles tout en s’appuyant sur la nécessité de renforcer la coopération et la communication avec l’ensemble des professionnels.
A l’échelle de chaque structure et équipe, il est essentiel d’analyser en profondeur les actions entreprises afin d’identifier les lacunes, les leçons et les meilleures pratiques. Pour ce faire, il est essentiel de réaliser un Retour d’Expériences (REX ou RETEX).
Il s’agit d’une approche précise et rigoureuse qui se mène pas à pas, sans précipitation, afin d’éviter de tomber dans le piège des raccourcis et des constats de premières intentions. La tâche peut sembler imposante et chronophage, elle est pourtant incontournable pour en tirer des enseignements, identifier les pratiques à conserver et/ou à adapter et ainsi mieux appréhender les futures crises sanitaires.
Dans ce cadre, la STARAQS a contribué au sein de la FORAP (fédération nationale des SRA) à la construction d’outils opérationnels.
Les mémos sont disponibles sur le site internet de la STARAQS et mis en lien ci-dessous.
Les guides et supports sont réservés aux adhérents du GRRIFES Réseau des professionnel.le.s de l’ Ile de France intéressé.e.s par la qualité et la sécurité des soins. GRRIFES ou sur demande à contact@staraqs.com
Une veille documentaire sur le COVID est à votre disposition en cliquant sur le lien suivant
Pour éclairer le déploiement et l’appropriation de ces outils, la FORAP organise un webinaire que vous pourrez regarder en replay sur le site de la STARAQS d’ici fin juillet.
Pour adhérer au réseau GRRIFES ou pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter : contact@staraqs.com
