Référentiel de compétences en facteurs humains au service de la qualité et la sécurité des soins – HAS, FHS

Sécuriser les soins c’est aussi s’intéresser aux facteurs humains en santé, autrement nommés les « compétences non techniques ».

Montrant une évolution importante, la HAS et le groupe de réflexion sur le facteur humain en santé (FHS) publie ce référentiel, reconnaissant que la performance en santé est systémique, et relève des interactions entre les individus, les équipes et les organisations.

Il s’agit de développer et mettre en lumière les facteurs humains au quotidien : communiquer sans ambiguïté, maintenir une conscience aiguë de ce qui se passe dans son environnement de soins, prendre de bonnes décisions sous pression.

Pour faciliter son appropriation, ce référentiel propose :

• Un cadre commun autour des facteurs humains en santé
• Une clarification des compétences non techniques (décision, conscience de la situation, travail en équipe, gestion de la charge…)
• Des repères pédagogiques pour les intégrer dans les formations
• Des pistes concrètes pour les développer en pratique (simulation, RETEX, CRM santé…)

Prenez connaissance du référentiel