Les méthodes de recueil de l’expérience patient et usager – ANAP

L’Agence Nationale de l’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP)  propose un guide  « Recueillir l’expérience patient et usager » présentant des fiches pratiques pour mettre en place des méthodes de recueil de l’expérience des patients et usagers.

Chaque fiche présente de façon synthétique une méthode (observation, immersion, entretiens, focus group, questionnaires, sondages…) en précisant l’objectif, le temps de préparation, le matériel requis et apporte de précieux conseils.

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