Guide sur la médiation en établissement de soins – ARS Île-de-France

L’ARS Île-de-France, en concertation avec les usagers, médiateurs, défenseur des droits et professionnels de santé, a élaboré un guide de bonnes pratiques sur la médiation médicale en établissement de santé.

La médiation en établissement de soins est assurée dans le processus de traitement des réclamations. Elle a pour objectif de restaurer le lien fragilisé entre le patient et le professionnel de santé ou son équipe. Elle permet une rencontre organisée en présence d’un tiers, soutenue par le désir des personnes de se parler. Elle a pour finalité de garantir les bonnes conditions d’un dialogue.

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