e-SATIS, les actualités – HAS

Une exploitation automatique des commentaires des patients dans e-SATIS par de l’Intelligence Artificielle (IA) ?

L’HAS a présenté le 5 novembre 2024 un nouvel outil pour faciliter la restitution des résultats e-SATIS ainsi que les enquêtes et projets à venir dans ce domaine.

Un outil a été mis à disposition de tous les établissements concernés par e-SATIS fin septembre sur la plateforme de l’ATIH pour faciliter la restitution des résultats et l’analyse des commentaires des patients. Le projet a démarré en 2022 par une analyse des verbatims recueillis de 2016 à 2020, publiée dans un rapport national puis le développement d’un outil comprenant de l’intelligence artificielle a été conduit en 2023 avec un groupe de travail composé de futurs utilisateurs. L’HAS a publié en octobre 2024 le rapport méthodologique. Les Hospices civils de Lyon ont présenté à cette occasion leur retour d’expérience sur leur participation et les actions qu’ils ont menées.

Autre actualité concernant e-SATIS:

• 2 nouvelles campagnes nationales orientées expérience patient sur l’Hygiène des mains et en Santé mentale auront lieu en 2025
• 2 nouveaux secteurs d’enquêtes testés au court du premier semestre 2025 qui concernent les maternités et les urgences.

Enfin, la HAS a annoncé une recommandation prochaine à propos de l’utilisation par les Représentants des Usagers de l’expression des patients dans les enquêtes.

Un replay de ce webinaire est disponible sur le site de la HAS et en cliquant ici.