Impliquer et accompagner les Représentants des Usagers (RU) dans la démarche de certification – HAS – FAS IDF – CCECQA

Alors que le partenariat avec les usagers est un axe fort de la nouvelle itération de certification, nous vous informons sur un webinaire HAS et 2 outils pratiques pour vous aider à impliquer et accompagner les RU dans la démarche de certification de votre établissement !

Le 22 septembre, la HAS a organisé avec France Assos Santé un webinaire destiné aux représentants des usagers.

Après une introduction par Véronique Anatole, présidente de la commission de certification rappelant les objectifs de ce nouveau cycle, Patrick Méchain, chef du service de certification des établissements de santé, a dressé un bilan du 5ème cycle de la certification concernant les droits des patients, l’expression du patient, son engagement et la prise en compte de l’expérience patient par les établissements de santé. Jean Pierre Richard, Représentant des Usagers (RU) et Vice-président de la commission de certification a ensuite exposé un retour d’expérience des RU sur leur participation aux visites de certification. Le référentiel 6ème cycle a ensuite été commenté à l’intention des représentants des usagers en ciblant spécifiquement les critères à leur intention. La fiche pédagogique nouvellement parue relative à l’engagement des patients et des usagers a été également été présentée par Isabelle Dorléans ainsi que les ressources accessibles sur le site internet de la HAS. Enfin, après un temps de questions/réponses, Claude Rambaud, vice-présidente de France Asso Santé a procédé à la conclusion.

Si les RU de vos établissements n’ont pu y assister, le replay est disponible ICI

A cette occasion, nous vous informons sur 2 outils pratiques à destination des RU :

  • Le premier est un « kit de présentation des RU » développé par France Assos Santé Ile de France face aux difficultés de recrutement des représentants des usagers dans la région. Il propose des outils simples et pratiques pour valoriser et expliquer le rôle des RU : brochure, affiche, marque page, set de table, Flyers (FALC) mais aussi capsule vidéo et lien sur des jeux et outils développés par France Assos Santé. Autant de moyens de communication récents avec des visuels agréables, directement transposables par les établissements. N’hésitez pas à découvrir le kit et à l’utiliser !
  • Le second est un guide « Les essentiels de la qualité » développé par le CCECQA, Structure Régionale d’Appui de la région Aquitaine avec France Assos Santé Aquitaine. Cet outil concret et opérationnel vise à accompagner les RU et les professionnels de santé dans la démarche de certification et dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, avec :
    • Des repères pratiques pour agir au sein des instances hospitalières (CDU, CLUD, CLAN, comités d’éthique, etc.)
    • Des points de vigilance pour s’approprier les critères du référentiel de certification 6ème cycle ;
    • Des leviers d’action pour renforcer la promotion des droits, la sécurité des patients et la qualité des parcours ;
    • Des ressources complémentaires accessibles en ligne via QR codes
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